【2014年7月よりサービス開始】

週1回他社ヘルパーでサービスを利用されていたが、ケアマネージャーの交代で他社ヘルパーも中止になる。ケアプランにはいろいろサービスが組み込まれていたが精神疾患があり拒否され、訪問しても不在でキャンセル料が発生・集金となっていた。

当社サービス開始当初、室内はいろいろな物が散乱しており、室内に大きな衛生害虫が発生していた。ケアマネージャーも片付けに参加して環境整備を行い、週2回環境整備を行うが毎回家の中がぐちゃぐちゃ・トイレ汚染・便汚染パンツ・腐敗した食材がある状況だった。

最初は月2回は訪問時不在(30分程待機するが利用者戻らず、ケアマネージャーに連絡後、メモを残し退出)。訪問時には口調が強く、威嚇状況。訪問すると調子が悪いので帰ってと言われることもあった。サービス開始から7年経ち、最近ではヘルパーが来るのを待っているようになり、室内環境整備をしていると片付けを協力してくださる。

時折「ヘルパーも大変だね。簡単に片付けて帰っていいよ。ヘルパーも年を取っていて疲れるでしょ」、退出時には「いつも綺麗にしてくれてありがとう。気をつけて帰ってね」との言葉をいただいている。

ご家族(姉妹)様は利用者さまのことをとても心配されており、時折訪問されても入室拒否。衣類・布団・手作り弁当など差し入れが気に入らず、姉妹様から利用者様が姉妹様に対して拒否が強く困っていると相談があった。無理せず外出して食事をいかがか提案し、室内の汚れはヘルパーにお任せくださいと伝える。その後、お礼の連絡があった。

≪ご家族(姉妹)様≫

ヘルパーサービスのある時は安心できる。少しづつ歩み寄れており、引き続きよろしくお願いいたします。